江苏沃得位于美丽的江南名城--丹阳市,是一家集研发、生产、销售和服务于一体的专业的机械制造商,沃得集团创立于1988年,20多年的发展积淀了丰厚的文化底蕴,沃得集团一直致力于将自身打造成为中国*的机械制造专家企业之一。20多年来,执着与诚挚造就了沃得在国内机械制造行业内的领先地位;20多年的发展,沃得不辱使命,时刻将“为用户提供优质的产品和满意的服务”装在心中。这样的承诺被广大用户所认可,正是基于这样的认可,在刚刚落幕的首届“‘精耕杯’农民用户*满意的售后服务农机品牌20佳”评选活动中,沃得成功跻身于“20佳品牌”。
值此,我们采访了江苏沃得农业机械有限公司总经理卞大坚,请他为我们谈谈沃得的服务。
记者:
首届“精耕杯”农民用户*满意的售后服务农机品牌20佳评选活动经过激烈角逐,恭喜江苏沃得能够成功入围,能不能跟我们分享一下获奖感言?
卞总:
首届“‘精耕杯’农民用户*满意的售后服务农机品牌20佳”评选活动沃得能够入选,我感到十分高兴,相信这是天道酬勤的结果。同时感谢此次活动的主办方农机360网及《中国农机商情》,感谢主办方为企业和用户搭建了一个交流沟通的平台,让企业及时获得用户反馈的意见及建议,寻找产品缺陷、改进产品性能、提升产品技术水平、完善售后服务,从而满足用户需求,更好地为用户服务。
我们更加看重“精耕杯”的含义,因为他代表着市场的回应、用户的声音,企业需要倾听市场的声音、用户的需求。正是因为"精耕杯"的评委是农民用户、农机合作社,是来自市场的评价和声音,在感到高兴的同时,也感到责任巨大,因为用户赋予你的荣誉,是对你过去工作的认可,也是对于你未来工作的鞭策。我们几乎没有第二种选择:只有踏踏实实做好产品,认认真真做好服务,用我们加倍的努力,生产更优质的产品;用十二分的真诚,为用户提供满意的服务。以此回报各方厚爱,把农机的服务工作作为企业的核心来经营。
记者:
此次获得农民用户的青睐,荣获“农民用户*满意售后服务农机品牌20佳”服务金奖,您认为江苏沃得在哪些方面做的比较出色,赢得了用户的好评与肯定?
卞总:
若说出色,我们还不敢当。但是沃得有着非常明确的服务方针:用户的需求是我们行动的指令,用户的满意是我们服务的标准,用户的好评是我们追求的目标!在服务中,沃得在发展观、服务落地、品牌增值等几方面更加注重。
沃得是一个有梦想的企业,我们希望在企业发展的过程中帮助中国农民改善生活质量,改变几千年来中国农民高强度劳动、低效率回报的局面,同时我们还希望作为中国农业机械化、现代化建设的参与者,见证中国从农业大国到农业强国的发展历程。我想,沃得是因为在农机行业的发展观决定了服务的高质量,正是因为沃得的梦想--用博爱之心认真去为农民、为农业、为国家而努力工作,沃得的路会越走越宽、越走越远。
当然,所有的理想*终都将落实到行动,所有的行动*终都要“落地”。在农机服务方面,沃得要求“准时、高效、增值”,追求的目标是“用户完全满意”。在服务行动“落地”中,我们坚决做到“接到用户电话立即动身,用户不满意不得离开现场”;保证“12小时内服务到位,24小时排除故障”;哪里有沃得的产品,沃得的服务就会伴随在哪里。我们要让越来越多的农民得到沃得带给他们的实惠。
“塑造*产品品质,追求用户完全满意”是我们孜孜以求的行动指南。沃得在为广大用户提供技术、质量与服务全程满意的产品附加值的同时,并不满足于只有品质*的产品,同时还追求延伸于产品实体之外的沃得良好品牌。因此,沃得在服务中时刻以“品牌增值”作为服务的非量化标准,但时刻又以“品牌增值”作为服务的*要求。
记者:
此次评选活动是我们基于农民用户对于农机技术培训、维修保养知识方面的需求,而展开的*企业服务实施情况的评比活动,您如何看企业在产品售后技术支持、维修保养服务中应承担的角色,江苏沃得在这方面做了哪些工作,未来还将开展哪些工作?
卞总:
成熟的企业,其服务应该包含售前、售中和售后,售前提供针对用户需求的解决方案,售中解决用户如何使用、提高使用效率,售后提供维修保养,只有将服务贯穿于整个产品的生命链条,服务才能全面、完整、高效。企业在技术类产品的使用中,扮演的角色既是一个卖方,还是一个“教练”,你要教会用户如何使用你的产品,这样既可以提高他的工作效率,还可以减少不必要的误操作损害机器。